表参道美学

女性向けビジネスを行っている会社の経営者、カルチャースクール、サロン経営者に伺ったワンポイント経営戦略を公開し、さらにスクール、文化、芸術に関する情報、大使館セレブパーティ情報をお伝えします。

「リッツ・カールトン20の秘密」

本の紹介です。

リッツ・カールトン20の秘密(ミスティーク)
一枚のカードに込められた成功法則
著者: 井上富紀子 /リコ・ドゥブランク
出版社: オータパブリケイションズ
サイズ: 単行本
ページ数: 272p
発行年月: 2007年04月




著者が自ら世界各国のリッツ・カールトンを訪れ、リッツ・カールトンのサービスの真髄、「20のミスティーク」をまとめた内容になっています。

サービス業の本質を知ることができる良書です。

中でも、

・クレームは「オポチュニティー」
・サービスにビジネス的な打算を一切入れない

というのには、圧巻でした。





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